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# FAQ

> Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören, für Streaming und für Review.

Die Fragen, die wir am häufigsten hören. Der erste Abschnitt gilt für beide Produkte, danach hat jedes Produkt seinen eigenen.

## Über dfine.io

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist dfine.io?">
    dfine.io hat zwei Produkte. **Streaming Classic** streamt Ihren Monitor in unter einer Sekunde live zu Ihrer Kundschaft. **Review** lässt Sie eine Datei hochladen, das exakte Bild kommentieren und zur Freigabe teilen, und bietet zudem Live-Conferencing und HD- oder Premium-Livestreaming. Siehe [Willkommen](/de/welcome), um das richtige auszuwählen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Browser und Geräte werden unterstützt?">
    Das aktuelle Chrome und Safari, sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Brauchen die eingeladenen Personen ein Konto?">
    <Tabs>
      <Tab title="Streaming Classic">
        Nein. Viewer öffnen Ihren Zugangslink und sehen im Browser zu. Ein Konto ist nur für Personen nötig, die Streams verwalten.
      </Tab>

      <Tab title="Review">
        Nein. Sie senden einen Link, und Ihre Kundschaft reviewt im Browser. Ein Konto ist nur für Personen nötig, die Projekte verwalten.
      </Tab>
    </Tabs>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Streaming Classic

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Auflösungen und Codecs werden unterstützt?">
    HD bis UHD (4K), heute mit H.264 und VP8. AV1 und H.265 folgen in Kürze.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie hoch ist die Latenz?">
    Unter einer Sekunde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Bitraten werden unterstützt?">
    Bis zu 25 Mbit/s beim Ingest, mit adaptiver oder konstanter Bitrate. Ihr Tarif legt das Maximum fest, und ein Stream darüber wird automatisch pausiert. Für gute Qualität empfehlen wir mindestens 3500 kbit/s.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Hardware empfehlen Sie?">
    dfine.io ist hardwareunabhängig. OBS ist unser empfohlener Software-Encoder. Es funktionieren auch viele Geräte, etwa NDI-Quellen, TeraDek Slice und Bolt, AJA HELO, Blackmagic ATEM und WebPresenter sowie der Kiloview E1. Siehe [Kompatibilität](/de/compatibility).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo finde ich die Ingest-URL und den Stream Key?">
    Öffnen Sie **Settings**, **Ingest** für die Ingest-URL, und öffnen Sie einen Stream-Slot für seinen Key. Siehe [Wo finde ich die Ingest-Server-URL?](/de/where-do-i-find-the-ingest-server-url) und [Wo finde ich den Stream Key?](/de/where-do-i-find-the-stream-key).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie richte ich OBS ein?">
    Installieren Sie OBS, importieren Sie unser Profil, und geben Sie dann Ihre Ingest-URL und Ihren Stream Key ein. Siehe [OBS-Profil installieren](/de/profile-installation) und [OBS-Einstellungen (RTMPS)](/de/settings-rtmps).
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum ist mein Stream blockiert?">
    Ein Stream wird automatisch pausiert, wenn die Ingest-Bitrate höher ist, als Ihr Tarif erlaubt. Senken Sie die Bitrate in den Rahmen Ihres Tarifs, und heben Sie die Blockierung dann im Dashboard auf und starten Sie neu. Siehe [Der Stream ruckelt](/de/the-stream-is-jittering-using-obs) und [Ingest funktioniert nicht](/de/ingest-does-not-work).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich den Stream auf einen Referenzmonitor zurückspielen?">
    Ja. Aktivieren Sie den Monitor-Link in den Stream-Einstellungen, erzeugen Sie einen Link und spielen Sie ihn in OBS aus. Siehe [Blackmagic SDI-Monitoring](/de/blackmagic-sdi-monitoring).
  </Accordion>

  <Accordion title="Sind Sie TISAX-zertifiziert?">
    Als Softwareanbieter sind wir selbst nicht zertifiziert, weil wir das Rechenzentrum nicht betreiben. Über unsere Partnerschaft mit Google können wir Ihre Streams auf TISAX-zertifizierten Servern in Frankfurt betreiben, angeboten als optionales Upgrade. Sie können einen Streaming-Server auch vor Ort betreiben.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Review

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Dateitypen kann ich hochladen?">
    Fast jede Video-, Bild- oder Audiodatei. Alltagsformate wie MP4, MOV, JPG, PNG und WAV werden direkt im Browser abgespielt. Professionelle und Design-Formate, zum Beispiel R3D, ARI, EXR, DPX, PSD, HEIC und Kamera-RAW, sowie PDF und Office-Dateien werden zum Download gespeichert statt im Browser angezeigt. Siehe [Kompatibilität](/de/compatibility).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie groß darf eine Datei sein?">
    Bis zu 50 GB pro Datei und bis zu 250 Dateien pro Upload. Größere Dateien werden automatisch in Teilen hochgeladen, sodass ein kurzer Verbindungsabbruch nicht den ganzen Upload neu startet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Original und Optimiert?">
    Das Original ist Ihre hochgeladene Datei in voller Qualität. Die optimierte Version ist eine leichtere Kopie, die wir für die flüssige Wiedergabe erstellen. In der Vorschau wechseln Sie zwischen beiden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie viel Speicher bekomme ich?">
    Speicher und Anzahl der Dateien hängen von Ihrem Tarif ab. Der kostenlose Tarif enthält eine kleine Menge zum Ausprobieren, bezahlte Tarife deutlich mehr. Siehe [Tarife und Abrechnung](/de/review/billing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie lange gelten Share-Links?">
    Sie wählen es beim Erstellen: 24 Stunden, 7 Tage (Standard), ein eigenes Datum oder nie.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie steuere ich, wer einen Link öffnen darf?">
    Ein Share-Link kann für alle mit dem Link offen oder mit einem Passwort geschützt sein. Sie können auch festlegen, was Empfänger dürfen, und einen Link jederzeit über **Shared Access** ausschalten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich einzelne Ordner schützen?">
    Ja. Sie können ein Passwort auf einen Ordner setzen, sodass nur Personen mit Passwort ihn öffnen. Ein vergessenes Ordner-Passwort lässt sich nicht wiederherstellen, aber ein Projekt-Owner kann den Schutz entfernen und ein neues setzen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sicherheit und Konto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Protokolle und welche Verschlüsselung verwenden Sie?">
    <Tabs>
      <Tab title="Streaming Classic">
        Der Ingest läuft über RTMPS mit SSL. Der Playout läuft über WebRTC mit SSL und TLS, AES 256 und DTLS-verschlüsseltem Streaming.
      </Tab>

      <Tab title="Review">
        Ihre Arbeit ist mit Ordner- und Link-Passwörtern, Link-Ablauf, Zwei-Faktor-Login und einem vollständigen Aktivitätsprotokoll geschützt, alle Daten EU-regional gepinnt. Siehe [Sicherheit und Datenschutz](/de/review/security).
      </Tab>
    </Tabs>
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo werden meine Daten gespeichert?">
    In Deutschland, innerhalb der Europäischen Union. Für das Streaming können Sie auch TISAX-zertifizierte Server in Frankfurt oder einen On-Premises-Server wählen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?">
    Aktivieren Sie 2FA in Ihren Sicherheitseinstellungen mit einer mobilen Authenticator-App wie Google Authenticator.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich mein Abonnement pausieren oder kündigen?">
    Sie können jederzeit vor dem Ende des laufenden Zeitraums kündigen, und Ihr Tarif bleibt bis dahin aktiv. Die Abrechnung gehört dem Account-Owner.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie kontaktiere ich den Support?">
    Schreiben Sie an [support@dfine.io](mailto:support@dfine.io) oder nutzen Sie die [Kontaktseite](https://dfine.io/contact). Sie können uns auch auf [Slack](https://slack.dfine.io) erreichen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>